Fin by intercom

Fin by Intercom: AI Customer Service for iGaming Suppliers

Fin by Intercom is an enterprise-grade AI agent developed by Intercom to automate and revolutionize customer service, specifically tailored for the dynamic needs of iGaming operators and suppliers. Unlike traditional chatbots that merely deflect tickets, Fin is engineered to fully resolve complex player queries across multiple channels, including chat, email, social media, and voice. It leverages a proprietary "Fin AI Engine" that combines advanced Large Language Models (LLMs) with Retrieval-Augmented Generation (RAG) to ensure answers are not only conversational but also highly accurate, secure, and securely grounded in a company’s own knowledge base and regulatory policies relevant to the iGaming industry. Learn more about Intercom's core product.

Revolutionizing Player Support with Fin AI

Fin's "agentic" capabilities are crucial for iGaming environments, enabling it to perform sophisticated multi-step tasks essential for player satisfaction and operational efficiency. This includes processing refund requests, managing player subscriptions, troubleshooting game-specific technical issues, or even assisting with responsible gaming queries by connecting directly to third-party tools like payment gateways, CRM systems, and game platforms.

Key Features for the iGamingCentre Community

• Automated Procedures: Administrators can use "Procedures" to guide the AI with natural language instructions, ensuring consistent and compliant responses to iGaming-specific scenarios.
• Simulation Tools: Built-in simulation tools allow teams to test and refine the agent's behavior before it goes live, ensuring smooth integration into any igaming centre's support ecosystem.
• Global 24/7 Support: Serving the global iGaming market, Fin functions as a seamless extension of your support team, providing 24/7 instant resolutions in over 45 languages, critical for diverse player bases.
• Secure Knowledge Grounding: Answers are securely grounded in your company's knowledge base and policies, ensuring accuracy and compliance for sensitive iGaming interactions.